ITSM 365

_abt__yt.hover_to_enlarge
В наличии
990.00 Р
Набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой.
Описание

ITSM 365 — это набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой. Решение разработано с полноценным соответствием ITSM-подхода и благодаря ITIL. Функционирует сервис на базе Naumen SMP. Использовать можно для таких процессов:

  • Контроль заявок, инцидентов, событий.
  • Управление изменениями и проблемами.
  • Контроль задания и доступа к нему.
  • Контроль порученными и корпоративными заданиями.
  • Управление базой знаний, портфелем услуг, конфигурациями.
  • Учет активов, отчетности и аналитики.
  • Уведомление о событиях, удобные дашборды.
  • Портал самообслуживания.
  • Система Outsource разработана для автоматизации аутсорсинговых фирмы и сервисных организаций.

Стандартная версия включает необходимые материалы для быстрого старта компании. Сервис позволяет:

  • Прорабатывать заявки.
  • Вести клиентский учет.
  • Брать в расчет прайс-листы и работу по ним.
  • Управлять полевыми исследователями, получать отчетность, вести расходный склад.
  • Организовывать работу с подрядчиками.
  • Контролировать полевых инженеров и деятельность по SLA.

Преимущества:

  • Платформа гибкая и простая в обращении.
  • Есть масса бесплатных функций и пробный период.
  • Есть встроенный русский язык.
  • Настройка не сложная, есть поддержка и возможность создания отчетов.

Минусы:

  • Встроенный на сервисе скриптовый язык не востребован.
  • Стоимость начального тарифа для 5 пользователей составляет 5000 рублей в месяц.
Отзывы

Сообщения не найдены

Написать отзыв
Возможно вас заинтересуют